[摘要] 业主控诉物业服务公司账务不清,标准不一;物业服务公司抱怨住户鱼龙混杂,难以沟通;业主和物业公司之间既密不可分,又矛盾重重。家住河西区柳江路恒盛大厦的魏先生告诉记者,现在他都不想回家了,因为没有缴纳物业费,自己被“排挤”成了小区的局外人,既没有拿到小区门禁卡,也没有小区内的停车位。
恒盛大厦外景。 梯费等所有的费用。他透露：由于该小区“小房本大户型”的特点，物业费就是依照市国土房管局认定的面积为准，业主缴费面积一定小于实际使用面积。对于物业收费标准，相关规定也明确普通住宅物业费由业主大会、开发建设单位和物业服务企业在政府指导价格范围内协商确定；而像恒盛大厦这样建在金融用地上的非住宅，则需业主大会、开发建设单位和物业服务自主协商确定。纵然有再多原因，毕竟这个没有经过业主通过的价格难以服众。
再说小区内物业费收费标准不统一的问题，这在业主看来是不公平的，于翔表示此事属实。该小区1号楼1层至11层、2号楼5层至7层的收费标准为10元；1号楼地下1层收费标准为5元；2号楼1层至4层收费标准为2.5元。之所以有差别，这和房屋的性质有关，收费低的房子归属于原土地所有者某生产大队，并非对外销售的商品房，而地下空间减半收费也符合常理，而那些对外销售的商品房一律执行10元的标准。
物业费与车位捆绑的问题一直广受诟病，恒盛大厦存在相同的问题，不缴纳物业费连登记车位的资格都没有，这算不算捆绑收费？于翔也表示无奈，该小区地上地下车位加一起不到70个，而住户却近600户，“按时缴纳物业费的业主也未必能获得车位，所有车位都是按照先后顺序登记的，自己是多少号自己清楚。”于翔说，“分配车位也是公开的，先登记的先选，没有就是没有了。优先保证准时缴纳物业费的业主，这也是对他们的尊重。”
说起门禁，是否存在干扰业主回家之嫌？于翔给予否定。“对于常住户，从大门口设禁是对他们的保护，我想业主能够理解。”于翔说，“毕竟小区人员构成太复杂了，有些短期租户真把房子里的物品卷包带走，我们该如何应对？架设这道门禁也是对业主的负责。”于翔也表示，门禁不会影响到业主回家，即使没有准时缴纳物业费的业主，只要和保安讲清楚，保安会负责开门。
对于该小区业主反馈的房屋瑕疵问题，于翔说：“几乎家家户户不同程度存在这样的问题，但这个问题应该找开发商来解决。”房屋质量问题是首要矛盾，业主时间能够想到的就是物业服务公司，作为物业服务公司既无财力又无技术去解决，而物业服务公司无权私自申请、动用大修基金，需要经过大部分业主同意。诸多难点也困扰着物业，更困扰着居住在这里的业主。
物业管理关系着业主的生活，物管与业主之间需要心平气和地加以沟通。物业服务公司应该拿出收费的依据和凭证，这是业主希望看到的。而业主也应该积极行动起来，监督物业服务公司的同时积极配合，毕竟那个家是咱业主自己的家。
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