[摘要] 物业管理涉及千家万户,涉及百姓生活起居,涉及社会和谐稳定,与人民群众日常生活联系紧密、直接,是现实、具体的民生大事。
物业管理涉及千家万户，涉及百姓生活起居，涉及社会和谐稳定，与人民群众日常生活联系紧密、直接，是现实、具体的民生大事。抓好物业管理，给广大业主营造一个温馨和谐的居住生活环境，是践行为民服务宗旨所需，是加强城市管理职能所在，是物业行业义不容辞的重要责任。2017年全市物业管理工作将突出以下重点：
一是全力推行物业服务等级化管理考评，促进企业为业主提供质价相符的物业服务。采取企业自查整改、区局按月普考、市局不定期督察的方式，对全市实行专业化物业管理的住宅小区按照等级化标准进行全覆盖考评。实现考评结果与企业信用等级评定、物业费涉诉审理、选聘解聘物业企业、企业奖励等挂钩联动。
二是大力加强物业行业诚信体系建设，推动形成对失信企业综合惩治新常态。要建立形成物业服务企业依约守信、行业协会自律约束、业主事实监督、街镇居委会监督指导、行政部门依法监管的诚信体系，依法加大对警示企业和不诚信企业处罚，建立完善综合惩治机制。
三是强力落实物业服务事项公开公示，全面营造企业自律行业监管社会监督新局面。各物业小区设立“两箱三栏”，围绕业主普遍关心的服务内容、服务标准、房屋维修资金使用、利用共用部位经营收入以及机动车场地占用费收取使用等问题，落实全面公开公示。凡是因物业服务事项公开公示不落实受到业主投诉举报的，经查实后将在全市进行公开通报曝光。
四是着力优化智慧物业服务平台综合集成功能，积极开辟物业企业转型升级新途径。大力加强智慧物业服务平台建设，逐步构建移动式办公、智能化操控、网络化沟通、非接触收费、定制化服务、特色性商超、普法式宣传、点击式表决等一体化功能平台。力争年内把全市物业企业信息化智能平台全面建立起来，形成覆盖全市的智慧物业服务网络，促进物业服务水平新提升。
五是合力推动物业企业做优做强，积极赢取物业服务供给侧改革新成效。通过兼并重组、强强联合等方式，努力争创实力百强企业。引导企业拓展服务边界，建立以物业服务为主，多种经营并存的综合服务联合体。指导企业特色发展，培养一批具有专业优势的规模物业企业。鼓励物业企业改进服务手段，引进智能化服务设备，革新改造作业工具器材，改进优化操作规程，逐步实现物业服务现代化、智能化、专业化，用品质化服务赢得市场。
六是借力主流媒体及社会化宣传新手段，不断拓展普法教育与传导正能量的新阵地。紧紧依靠主流媒体、现代传媒覆盖面广、影响力强的宣传优势，充分发挥小区宣传栏、电子屏、楼道展板、电梯公益广告等一线宣传阵地作用，广泛开展普法宣传、文明倡导、是非辨析、互动交流等活动，营造全社会关心支持、理解参与、共建共享良好局面。
七是聚力研制物业服务地方标准，引领全市物业管理整体再上新水平。着眼“十三五”期间我市物业管理目标任务，结合全市物业管理工作实际，集中力量研制天津市住宅物业服务地方标准，规范物业服务企业履行合同行为，为业主依规依约评判物业服务提供尺度，为物业管理监督指导提供依据，有效促进物业服务水平整体提升。
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