[摘要] 我是河东区翠阜新村小区的居民。十几年前小区建成时，绿树成荫、矮木成林、花草遍地，环境非常美，是河东区比较高档的住宅区。但是后来因物业公司撤出，小区环境发生了变化。尤其是近几年，小区内环境脏乱、道路坑洼、设施破败、私搭乱盖成风。居民们多次找过居委会、街道，也通过拨打区政府热线、登录区政务网等方式反映
翠阜新村位于河东区卫国道，建于2000年左右，分为翠郁里、翠韵里、翠荫里。11月30日中午，记者来到翠阜新村小区，看到门口设立的岗亭已经废弃，道路两侧装着不少地锁，一些路灯出现不同程度的损坏。这里的楼间距很大，十几天前下的雪，至今无人清理，雪水、冰碴儿混在一起，导致路面有些泥泞。楼与楼之间的凉亭、长廊、自行车棚已经被废旧物品占据，休闲椅也破旧不堪。楼间空地上堆积着各种垃圾，落叶无人清理已经腐烂。每栋楼的外墙和楼道内贴满了小广告，楼门口的信报箱破破烂烂。楼道内黑漆漆的，楼梯扶手覆盖着厚厚一层土。有些一楼住户占据公共用地，私搭乱盖现象十分普遍。
在翠郁里与翠荫里之间有一条路，半幅路面坑洼，融化后的雪水在路面上形成一个个小水坑。小区内还有污水外溢、井盖丢失的现象。
反映人黄女士告诉记者，翠阜新村本来是一个挺高档的小区，如今又脏又乱，这已不是一天两天的事了。有朋友来做客，都说小区太脏。她曾多次拨打过居委会、街道的电话反映情况，得到的回答都是“开会研究、尽快解决”。
居民魏先生说，他拨打过河东区政府热线，也在区政务网上反映过，可是一直没有结果。
居民对物业公司比较抵触
单靠居委会无力解决
11月30日下午，记者来到翠阜新村所属的翠韵里居委会，负责人说，小区上一任物业公司因为收不上来物业费，在今年6月份撤出了，之后业委会垫资，把小区管理起来，但也因为收不上钱，做到9月份就维持不下去了。现在是街道环卫所派人每天免费清运小区垃圾箱内的生活垃圾。
这位负责人说，当初开发商没有把小区配套移交给市政部门，小区道路破损、井盖丢失、下水道堵塞、路灯不亮等设施问题，单靠居委会和业委会的力量无法彻底解决。
针对居民反映私搭乱盖无人管的问题，这位负责人说，他们没有执法权，发现了问题只能上报给综合执法大队，但没有一处违建被拆除。
对于今后是否再找物业公司，这位负责人说，上周小区曾召开了一次业主大会，但意见不统一，主要是涉及物业费的问题。总体来说，小区有历史遗留问题，居民之前与物业公司发生过矛盾，导致居民对物业公司比较抵触，要解决现存的问题，困难很大。
河东区政府办有关人士表示
居民反映都作了答复
12月1日下午，记者来到翠阜新村所属的向阳楼街道办事处，行政办一位负责人员说，他接过翠阜新村居民的来电和来访，街领导也非常重视这一情况，数次到小区走访调查，与居委会沟通，帮助居委会推进问题的解决，还是希望尽量引入物业公司管理，但现在对于今后是否再找物业公司的问题陷入僵持状态，解决难度很大。现在全区开展专项整治违法建设活动，街道执法大队逐步拆除小区内的违建，他们将以此为契机，推动小区其他问题的逐项解决。
随后，记者联系了河东区政府办公室，值班联络科负责人表示，以前接到过翠阜新村居民的反映，他们都作出了答复，责令有关部门处理。
12月2日下午，记者登录河东区政务网，在“互动平台”上看到两条翠阜新村居民的投诉，分别是2013年10月份和2014年8月份的，回复均为：您通过政务信箱反映问题，区政府热线已收悉，立即责成有关部门进行处理，感谢您一直以来对区政府工作的支持。
昔日“洁净美”的高档小区为何变成现在的“脏乱差”？这里面固然有历史遗留原因，但小区业主要承担相应的责任，不要把不交物业费作为解决问题的途径。有关部门和单位应当主动作为，积极协调，与居民充分沟通，共同提升小区的环境面貌，让“共建美好家园”不再成为一句空谈。
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