[摘要] 连日来,本报推出破解物业费收缴难的连续报道引发读者广泛关注,同时得到主管部门的高度重视。市物业处相关责任人日前在接受记者采访时表示,本报推出的连续报道客观及时,为全市物业服务企业切实提升服务质量、破解物业费收缴难题提供了宝贵经验。
连日来，本报推出破解物业费收缴难的连续报道引发读者广泛关注，同时得到主管部门的高度重视。市物业处相关责任人日前在接受记者采访时表示，本报推出的连续报道客观及时，为全市物业服务企业切实提升服务质量、破解物业费收缴难题提供了宝贵经验。
记者近日先后走访了北辰区淮河道保障房示范区等多个社区，这些小区根据各自特色推出不同的管理模式，让业主对物业服务保持高满意度，较好破解了物业费不好收的难题。采访中记者发现，“诚信、协作、超值”是多家物业服务企业多次提到的关键词。对待业主“诚字当头”，承诺和保证及时兑现，合理要求尽量满足；日常管理“协同合作”，保持与业主委员会、社区居委会和街道办事处的沟通与联系，搭起业主与开发商之间沟通的桥梁；服务到位，力争“超值”，提供基础服务的同时尽量帮助业主化解难题，用超值服务多给业主一个缴费的理由。此外，丰富的文化活动、高效的智能化管理以及合理的制度建设，也是破解物业费收缴难的有效手段。
据市物业处相关负责人介绍，根据主管部门以往的调研以及本报连续报道所反映的一些情况，本市现已下发《关于破解物业管理服务费收缴难工作实施方案》，出台全面落实物业服务企业诚信等级年度评定制度等多项举措，从多个角度入手，提升服务，让物业费不再成为业主和物业管理公司心头的负担。物业公司提供质价相符的物业服务并自觉履行管理规约，完善小区技防措施，把业主需求放在位；社区进行广泛宣传劝导并公开公示业主交费情况，积极发挥人民调解作用；公职人员带头履行管理规约，并建立党员干部现实表现台账。畅通司法审判渠道，为维护社区良好的生活环境提供法律保障。建立形成主动履约、社区监督、人民调解、司法审理相衔接的物业管理服务费催缴机制，破解物业费收缴难、收缴率低问题。今年实现新建项目物业服务达标率100%，商品住宅小区和保障房小区优良率55%以上。到今年底，实现全市物业管理服务费收缴率力争85%以上，增强物业服务企业经营服务能力，不断提升居民对物业服务满意度。
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