[摘要] 专家表示,虽然定制家具较为特殊,如有退换的家具很难再次销售等问题,但厂家不应忽视消费者的正当权益。尤其是有严重的质量问题时,厂家就应该给予退换。
专家表示，虽然定制家具较为特殊，如有退换的家具很难再次销售等问题，但厂家不应忽视消费者的正当权益。尤其是有严重的质量问题时，厂家就应该给予退换。
如今，定制家具成为不少家庭装修时的重要选择。由于可根据实际空间、风格进行设计和制作，定制家具受到了不少市民的青睐。不过随之而来的问题也困扰着市民，由于这些家具在风格、尺寸等方面的独特性，当它们出现问题时，厂商大都采取“只维修、不退换”的方式，消费者对此颇为无奈。家具售后服务和理赔怎么样才能更容易？
家住河北区的张女士重新装修厨房时，定制了一套橱柜，2月份安装使用后不久，发现其中一块柜板有裂痕。张女士找到家具厂家，厂家立即找工人上门维修。然而没过多久，她发现又一块板子开胶了，厂家再次派人维修。大概又过了两个星期，张女士在使用过程中，一根罗马柱掉了下来。这次，商家再次上门维修时，被张女士拒绝了。张女士希望能够对商品进行更换。厂家则表示，因为是定制家具，所以如果出现问题会积极修理，但不能退换。张女士说：“我这家具坏得太频繁了，用着心里不舒服，为什么就不能给退货或者重新制作呢？”
恺丰律师事务所的张连强律师表示：“在定制家具的过程中好能够让商家出示设计图，仔细核对有关信息。同时别忘了和商家书面约定服务条款，比如如何维修、可否退换货等相关条件。虽然定制家具较为特殊，如有退换的家具很难再次销售等问题，但厂家不应忽视消费者的正当权益。尤其是有严重的质量问题时，厂家就应该给予退换。”
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