[摘要] 有人说，火车站作为城市窗口，体现了一座城的素质，那么，一年一度的春运无疑是对铁路系统乃至整个城市的大考。2015年2月4日起，春运人潮如期而至，本市各火车站、客运段进入一年中忙的时期。
天津北方网讯：有人说，火车站作为城市窗口，体现了一座城的素质，那么，一年一度的春运无疑是对铁路系统乃至整个城市的大考。2015年2月4日起，春运人潮如期而至，本市各火车站、客运段进入一年中忙的时期。2月8日，记者在天津站采访一位工作人员，短短十余，就先后被问询的旅客五次“打断”，春运之“忙”可见一斑。据悉，今年春运仅天津站预计运送旅客280万人左右，日均运送旅客7万人。
环顾火车站，旅客们熙熙攘攘、来往匆匆，售票员、检票员、铁警、列车员……所有的天津铁路人严阵以待，为旅客的安全出行、便捷出行、温馨出行全程服务，一路护航。
人在旅途，难免不便。春运途中，如果遇到困难时该怎么办？有特殊需求又该向谁求助？如何避免扒手？本报记者实地采访，并请天津站、天津西站、天津客运段、天津铁警工作人员为您的春运之旅释疑、支招。
假如你从天津站走……
站内购票—————
[人工售票口]
南站房售票处设在天津站前广场，具体窗口功能为主任值班口、中铁银通卡服务窗口、退票窗口、爱心售票口、普通售票窗口等，每个售票口上方有醒目名称。北站房售票处设在天津站后广场地下一层，具体窗口功能为京津城际售票窗口、中转签证窗口、爱心售票口、普通售票窗口等。
[自动取售票机]
据天津站相关工作人员介绍，现在联网车票均可在天津站自动售票机购买。
天津站的自动取售票机分布在在天津站南站房售票处、南站房自动售票处、北站房售票处。
服务设施—————
在高架候车区的四角都设有卫生间和取水处，在东北、东南、西南方向卫生间附近设有免费手机充电处。候车区内设有多处ATM自动取款机。在高架候车区东侧，可以找到值班站长室、爱心候车区、高铁玫瑰服务台、母婴哺乳室等。
在地下候车区，区域中部设有卫生间、取水处和免费手机充电处，方便旅客使用。
另外，天津站内有免费WiFi覆盖，搜索登录后即可使用。
便民服务—————
[为特殊重点旅客提供预约服务]
对于行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，天津站提供优先进站、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务。旅客可提前拨打12306或022—26193702电话进行预约，也可以通过"玫瑰连心卡"现场进行预约，24全程服务。
[开辟“爱心候车专区”]
在高架候车区中部7、8检票口之间使用软隔离开辟“爱心候车专区”，为重点旅客提供优先进出站等爱心服务，保证候车有序。
[母婴哺乳室]
位于高架候车区中部，玫瑰服务台南侧。室内环境优雅，备有婴儿整理台及玩具若干，可供旅客免费使用。
[重点旅客候车区]
位于高架候车区中部，玫瑰服务台后面。备有轮椅，方便行动不便的旅客到站台乘车。服务台的工作人员会提前联系确认好，在条件许可后引导重点旅客通过爱心通道进入站台。
周边交通—————
[地铁]
地铁2号线(曹庄—空港经济区)；
3号线(南站—小淀)；
9号线(天津站—东海路)
[公交车]
1.公交总站(前广场)
5路、8路、13路、24路、27路、50路、97路、186路、461路、462路、570路、574路、621路、634路、638路、645路、650路、660路、663路、666路、672路、689路、802路、808路、824路、832路、858路、951路、953路、961路
2.海河广场(后广场)
35路、91路、92路、96路、185路、461路、635路、639路、676路、806路、827路、828路、836路、845路、868路、902路、905路
假如你从天津西站走……
站内购票—————
[人工售票口]
在候车大厅东侧的售票处内有人工售票口，具体售票窗口功能有退票窗口、爱心售票口等，每个售票口上方有醒目名称。候车大厅内东南方向有人工窗口。
[自动取售票机]
据天津西站相关工作人员介绍，现在联网车票均可在天津西站自动售票机购买。
候车大厅的东、西进站口和南进站口都设有自动售取票机。
服务设施—————
候车大厅西侧、东侧设有7处卫生间、饮水处。
候车大厅B5、B6检票口之间，B7、B8检票口之间，B15、B16检票口之间都有手机充电处。
售票大厅内、候车区内以及地下一层都设有AMT自动取款机。
便民服务—————
[有困难找“高铁雷锋班”]
“高铁雷锋班”成员每30巡视一次候车大厅，会引导重点旅客到专用候车区候车。此外，雷锋班还免费提供热饮，每位在重点旅客候车区休息的旅客都可以从雷锋班成员处领到一杯。
[重点旅客接站、送站可预约]
“高铁雷锋班”准备了连心卡，专门为有送站需求的高铁动车组旅客和有预约需求的重点旅客提供人性化优质服务，上面写有“雷锋班”的服务热线18002097631，有需要的旅客可拨打热线寻求相应服务。
此外还有“爱心接站卡”和“爱心送站卡”服务，当老幼病残孕等重点旅客需要家人送站时，送站的旅客只需携带有效身份证件和乘车人的车票到车站候车大厅问询台，即可办理“爱心送站卡”一张；接站的旅客只需携带有效身份证件，到出站口向工作人员办理，领取一张“爱心接站卡”佩戴在胸前，即可进站接人。
需要办理重点旅客交接的旅客，“雷锋班”有专人一对一“私人定制”服务方式，为行动不便、身患疾病等特殊旅客提供自进站、上车至到站的全程帮扶工作。
[母婴旅客候车专区提供私密空间]
母婴候车专区内设婴儿床、小毯子、尿不湿、小玩具、奶瓶等婴幼儿用具。
[“雷锋班”服务区提供应急物品]
“雷锋班”服务区备有爱心轮椅、爱心担架、爱心毛巾被、爱心雨伞、爱心脖枕、爱心行李车等服务备品，以及常用的维修工具、药品、急救包、针线包、充气筒等便民备品，供旅客免费使用。
周边交通—————
[地铁]
地铁1号线(双林—刘园)
[公交车]
10路、15路、24路、31路、52路、153路、161路、601路、635路、651路、661路、683路、687路、688路、810路、829路、840路、904路、910路
天津客运段服务旅客到“后一公里”
温馨提示有“三卡”
针对旅客不同需求，列车上设有3种温馨提示卡。“换乘信息卡”，上面印有公交、地铁换乘线路、始末班车等信息，方便需要换乘的旅客。还有“禁烟提示卡”“卧铺使用提示卡”，提醒旅客文明乘车。
重病旅客、聋哑旅客等
重点旅客有特殊照顾
在办公席处设置“爱心手写板”，以便顺畅地与聋哑旅客沟通，为其提供相应的服务。
对于重病旅客，餐车免费提供面条、粥等病号饭，体现对重点旅客的关爱。
普速列车卫生间均为蹲便，一些行动不便的老年、残疾旅客使用起来比较困难。为了方便旅客，每列车为旅客提供2个重点旅客坐便架，让每一位旅客都能有一趟舒心的旅程。
此外，列车上还设置“爱的标识”。列车始发后，工作人员会对老、幼、病、残、孕等重点旅客进行登记，并在其所处铺位(席位)衣帽钩处悬挂红色中国结，以便工作人员识别，及时了解其需求并提供服务。
软硬件兼备共享平安旅途
列车的硬卧车厢处都设有引导提示牌。旅客通过提示牌可以知晓乘务员所在位置以及下车门所在位置，旅客凭此时间找到乘务员。到站时也方便旅客及时下车，防止越站。
在长途旅行的军人、武警、公安、大学生中挑选旅客代表，与列车工作人员共同维护车内秩序。
除夕夜、元宵节当天，列车上提供免费点歌平台。旅客可以通过广播免费点歌，在列车上营造出浓厚的人文气息和节日氛围。
铁警说反扒：教您看好“钱袋子”
天津铁警表示，从往年铁路侵财犯罪活动规律分析，春运是扒窃犯罪的多发期，扒手们往往利用旅客拥挤、注意力不集中或松懈麻痹大意之机，伺机作案。针对扒手招数，旅客如何见招拆招？天津铁警逐条拆招，教旅客们看好“钱袋子”。
扒手招数一：盯安检。在安检仪外侧，利用旅客专注于通过安检仪检查，注意力分散之机，偷走旅客提包、手提电脑等贵重物品。
[解招]在安检时，要提高警惕，注意观察周围有无可疑人员，在经过安检后，认真核对携带物品。
扒手招数二：挤车门。扒手故意制造拥挤，用手或镊子伸进旅客裤兜及腰间，偷走钱包、手机等。
[解招]车门口别跟着挤，按次序上车。
扒手招数三：紧贴身。扒手趁旅客上车或排队买票时故意挤贴，盗窃旅客钱物。
[解招]钱包、手机等不要放在外衣兜里；行李背包别放在身后，好放在胸前。
扒手招数四：拎包。扒手在饮水处、洗手间旁趁旅客打水、洗手、上厕所之机，拎走行李。
[解招]片刻离开，也要委托同行人看管行李。如无同行人，东西要放在自己视线范围内。
扒手招数五：摘挂。扒手把自己的衣服盖在衣帽钩上，同时假装掏兜，实则手已伸进他人衣兜内。
[解招]贵重物品好贴身携带，切勿将装有钱物的外衣随意挂在衣帽钩上。
扒手招数六：掏心。扒手把自己的包放在旅客行李旁，假借拿东西，实则偷偷将旅客钱物转移到自己包里。
[解招]旅客行李需要搁在行李架上的，应放在头顶斜前方、自己视线范围内。
扒手招数七：调包。扒手把形状颜色相同的包放在旅客的包旁边，趁人不注意，将旅客的包“顺走”。
[解招]旅客应将放有贵重物品的包做好标识，好放在自己脚下、身边等可控范围内，严加看管。
扒手招数八：刀割。扒手趁旅客熟睡之机，用刀将旅客衣物割破，窃走钱物。
[解招]大量现金应以银行卡的形式携带。必须携带现金时，可与同行人轮班睡觉。同时，零钱和大额钱物好分开放，以防露财，被扒手盯上。
春运提醒
坐火车“八项注意”
春运期间旅客较多，铁路相关部门列出相关贴士提醒旅客。
1.通过正规渠道购买火车票，票、证和本人不符时，将无法进站上车。另外，对于有效证件遗失或失效等情况，购票或进站时可先到车站公安制证窗口办理临时身份证。
2.在互联网购买多张车票后，使用自助售(取)票机取票时，打印前请确认好需要打印的车票；车票打印完毕，请认真核对，无误后再离开，以免遗失车票。
3.办理车票退票有两种方法：一是在互联网购票且未换取纸质车票的，在列车开车前2以上，可以在12306网站上自助办理退票；二是持纸质车票需要在票面发站开车前到火车站退票窗口办理。
4.上火车后要注意列车长的办公席在哪节车厢，有问题或者需要帮助的时候可以及时找到。
5.睡觉及上厕所的时候一定要注意自己的重要物品，不要随便地交给别人保管；也不要随便帮助别人看管他人的行李，不要告诉陌生人你的一切联系方式。除了行李，准备一个随身的小包，好是腰包，收纳证件等重要物品，以便贴身保管。
6.如果您要托运，一定要到车站的中铁快运去，不要轻易相信一些在广场上主动要求帮人托运行李的闲散人员。
7.携带物品应严格遵守铁路部门的相关规定。危险物品切忌不要带上车，另外铁路部门不能判明性质的化工产品、动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品，损坏或污染车辆的物品以及规格和重量超过《铁路旅客运输规程》规定的物品，一律不准带上车。
8.随同成人旅行、身高1.2米至1.5米的儿童，享受半票待遇，超过1.5米时应买全价票。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。带着儿童出行的旅客在上下车时，要随时照看好自己的孩子。
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